亚马逊的一些担保条款被指控违反了“三包”

江苏消费者保护委员会:亚马逊的一些保修服务条款违反了中国的“三包”规定。南京6月5日讯——江苏省消费者权益保护委员会5日将发布调查报告,称江苏省消费者权益保护委员会近日对亚马逊电子阅读器产品保修服务条款的调查发现,使用翻新零部件和设备进行维修或更换,以及在设备维修和更换后拒绝重新执行“三包”等服务条款违反了中国相关法律法规 江苏消费者保护委员会发现,亚马逊的保修条款明确规定,“用新的或翻新的部件维修设备”或“用与更换的设备或翻新的设备相当的新设备更换设备” 然而,中国的《微机商品修理、更换和退货责任条例》明确规定,修理者、生产者或销售者在更换整机时应提供新商品,更换零件时应使用新零件。 亚马逊对任何维修、零件更换或设备更换的有限保修适用于原始保修期的剩余时间或维修或更换后的90天,以时间较长者为准。 但是,中国的“三包”规定要求整机更换后的“三包”有效期从更换之日起重新计算。如果更换主要部件,从更换之日起重新计算被更换主要部件的“三包”有效期。 亚马逊的保修规定,其kindle产品的有限保修仅适用于设备的硬件组件,不涉及软件问题。 但是,中国的“三包”规定要求,如果在“三包”有效期内软件出现性能故障,卖方也需要免费更换软件。如果更换后软件不能正常使用,应免费归还。 江苏消费者保护委员会投诉部主任付正表示,调查发现亚马逊在保修期外不提供有偿维护服务。 由于电子书阅读器的强大耐用性和技术排他性,消费者产品在保修期外的维护依赖于运营商提供的技术支持和付费服务。经营者不提供相应服务的,应当在保修条款中表述相关售后服务内容,依法履行主动通知义务,充分保护消费者购买前的知情权。 针对亚马逊未能履行“三包”义务和侵犯消费者权益的行为,江苏省消费者保护委员会将依法通过信息披露、公开调查和访谈等方式依法履行职责,充分发挥消费者组织的职能,规范企业行为,必要时通过公益诉讼等法律渠道坚决维护消费者的合法权益。

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