海南在2018年为消费者节省了1.38亿元的经济损失

3月11日,海南省市场监督管理局的统计数据显示,2018年,全国12315互联网平台、海南省政府12345热线和海南省12315热线共受理消费者申诉133249起,同比增长24.16%。其中,咨询97,169人,投诉32,072人,举报4,008人,分别占消费者申诉总数的72.92%、24.07%和3.01% 投诉、报告和咨询的法定时限为100% 全年共为消费者挽回经济损失1.38亿元。 据统计,2018年,该省从消费者部门收到4008份报告,同比增长216.09%。 其中,商品类报告1,966份,服务类报告2,042份,分别占报告总数的49.05%和50.95%,同比分别增长178.87%和262.70% 侵犯消费者权益行为910起,不正当竞争行为606起,广告违法行为536起,违反注册管理行为403起,产品质量违法行为221起。 前五大商品是食品、日用品、酒精、烟草和饮料、房子、衣服、鞋子和帽子。排名前五的服务是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐和体育服务、美容美发和洗浴服务以及教育和培训服务。 举报的违法行为主要集中在:涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、涉嫌在营业场所无证经营或吊销营业执照、短重短重、商标侵权、传销和非法直销、不正当竞争和限制竞争、网上销售者虚假夸大宣传、违反广告法规定使用绝对术语、消费者欺诈等。 基于对消费商品和服务种类的投诉数量、增加或减少以及关注程度的全面了解,2018年消费者投诉热点主要集中在五个方面:交通、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、服装、鞋帽等。 (王强王雪梅)(编辑:卢汉)

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