“纸蟹”产业链调查:多方都能从蟹卡蟹券中受益

十月是吃螃蟹的最佳季节,但是许多消费者担心拿螃蟹卡和优惠券的困难。 早在今年8月,刘女士就从网上购买了华68元的西凤蟹卡“原价798元”。当她准备在10月份提货时,客户服务部一再告诉她,她不能预约和退货。最后,在平台方的干预下,她获得了退款。 事实上,刘女士反映的情况只是“纸蟹”产业链问题的冰山一角 《新京报》记者的一项调查发现,螃蟹卡和优惠券的流行催生了专门从事汇兑服务的外包公司,新旧公司之间的不良联系加剧了汇兑困难等问题。就品牌运营商而言,一些公司出售没有备案资格的蟹卡,最终导致资金撤出,消费者无法兑换。在水产品批发中,一些商家哄抬价格,假扮成著名的产地,从而引起消费者的投诉。 大部分关于难交难交纠纷的公开数据显示,刘女士购买蟹卡的淘宝店“喜丰旗舰店”的实际经营是苏州喜丰电子商务有限公司(以下简称“喜丰公司”) 公司于2016年4月注册,拥有三个商标:“西凤阁”、“螃蟹夫人”和“全光贤” 2019年9月,泽法法院也因“螃蟹太太”的网上购物合同纠纷而被带上法庭 根据黑龙江法院网发布的审判视频,2018年9月,潘先生在“螃蟹夫人”网上商店总共花了14300元买了9张螃蟹卡 去年12月要求更换螃蟹时,商人要求潘先生承诺在发货前不赔偿死螃蟹。 潘先生认为这个要求以前在销售页上没有提到过,所以他希望商家能按照他们的承诺进行交易。 然而,到2019年9月,潘先生仍然没有收到螃蟹,所以他把西风阁公司告上法庭。 事实上,蟹卡交易纠纷在业内很常见。 根据大闸蟹主要产地苏州市相城区市场监督局向《新京报》记者提供的数据,截至今年10月18日,该局共收到大闸蟹投诉816起,其中753起与蟹卡有关,612起与体重不足有关,72起与提货有关,18起与虚假宣传有关 苏州阳澄湖大闸蟹行业协会副主席、苏州阳澄湖苏玉水产有限公司董事长顾敏杰认为,蟹卡搭配的困难是消费者和商家对蟹品质认知的差异造成的。 吃大闸蟹的最佳季节是10月下旬,因此商家将在10月下旬和11月催促他们的商品发货。然而,消费者通常认为螃蟹是中秋节和国庆节的最佳选择,因此交流峰会集中在十月初。 例如,顾敏杰表示,如果一家企业在估计总产量后发行50,000张螃蟹优惠券,根据一天捕获的成千上万只螃蟹的数量,大约需要两个月才能完成装运。然而,如果所有订单都要求在一个月内进行交换,货物供应将会不足。 客户服务外包加剧了交易的难度。除了集中订单造成的交易困难外,外包客户服务的存在也加剧了这一问题。 据消费者邓女士给新京报记者的报道,2018年,她的朋友给了她一张1688三村蟹卡,取货日期为每年9月下旬至11月20日。 2019年9月9日,邓女士在蟹卡的指定网站上交换了螃蟹,并约定在国庆节前运送螃蟹。 然而,到10月8日,邓女士还没有收到货物。 为此,邓女士拨打了螃蟹卡上的客户服务号码,并被告知商户从未出售过相关的卡优惠券,因此她拒绝发货。 10月13日,邓女士向商家投诉后,收到一盒“张德宏牌阳澄湖大闸蟹” 眼神交流显示,“张德宏”是三村螃蟹产业的注册商标之一 既然三个村子的螃蟹产业仍然存在,而且可以成功预订,邓女士为什么不能在早期就成功提货呢?10月20日,一名曾在三村螃蟹行业工作的员工告诉《新京报》,去年负责运营该公司交易平台的公司实际上是一家外包公司,由于该外包公司逃离市场,今年无法提货。 尽管去年的蟹卡能够进入页面进行兑换预订,但数据实际上并未被计算在内。 同样,由第三方客户服务引起的提货问题也是金蟹馆的问题。 消费者杨女士说,她在电话交流中了解到,金蟹阁的换卡不再由相关客服负责,她得到了新的客服联系方式。 新客户服务部表示,金蟹柜被更换为阳澄湖大闸蟹,但杨女士发现螃蟹扣的形状不同于官方认证。 10月18日,《新京报》的一名记者称客服为消费者。另一方表示,他是一家外包公司,只负责换卡业务。 金蟹阁食品旗舰店客服表示,其大闸蟹来自全国所有五大湖,大部分在江苏北部和南部,但并未对店内“阳澄湖大闸蟹”的真实性给予正面回复。 业内人士指出,第三方平台夹在商家和消费者之间。如果他们对商家的实际运作不太了解,他们就容易产生误解。此时,商家应该给消费者合理的解释。 与上述情况相比,消费者更为困扰的是“没有这样的商店可查,也没有退换卡的办法” 一些消费者表示,自10月11日以来,齐奥旗舰店的所有提货日均显示已达到提货限额,手机一直处于关机状态,淘宝页面显示商品已经下架。 根据消费者提供的客服截图,齐奥旗舰店声称公司内部存在运营问题,但股东收到钱后没有发货。它已经报案,并正在寻求公安和法院的帮助。 也看到他们的商品下架的商店包括阳城的官方大闸蟹店和寿在钟涛的旗舰店。 苏州阳澄湖乾城农业科技合作社总经理马跃指出,销售蟹卡需要一定的资质。一般来说,如果你想融入超市购物卡,你需要向中央银行支付押金。如果由企业自己出售,必须向商务部缴纳保证金。 “有手续,存款金额不小,像螃蟹农自己也不太可能印制螃蟹卡 然而,出售蟹卡后逃跑的企业应该没有资格,更有可能赚钱。 几位内部人士表示,一些企业也将利用消费者的心理来获利。 如果有些商家有以次充好的幸运心态,消费者发现后,“不幸”就会被退回或重新发行。 此外,企业签发的证书数量大于库存,这可能导致交货高峰期的交易困难。 “这很“深刻” 商人知道,许多人购买蟹卡作为礼物,不会立即送货。 最后,采摘者手中的蟹牌不知道要翻多少手。即使有问题,也找不到来源,而且很可能找不到。 “相关内部人士表示,在某种程度上,蟹卡和优惠券已经货币化,一些企业依赖纸蟹来空带手套的白狼。” 针对上述问题,《新京报》记者作为消费者咨询了全国消费者投诉举报平台。工作人员表示,大闸蟹的短缺是一种变相的欺骗,而螃蟹优惠券的销售和公司的消失被怀疑是欺诈,并建议消费者仔细识别它们。 批发商可以“注水”到他们的原产地。除了很难提货之外,“纸蟹”的价格还包含大量的水。 10月14日,《新京报》的一名记者在淘宝网上搜索“蟹卡”,发现首页展示的所有16种商品都可以以低于300元的促销价格,以700元-1600元的蟹卡“原价”购买。 从10月17日到19日,北京新闻记者作为消费者参观了北京的几个海鲜市场。他发现,例如,8个4盎司雄性和3盎司雌性的大闸蟹包装,虽然价目表上标明的价格范围是700元-1600元,但商家都说如果他们多拿一些,可以得到折扣,每箱最低价格是280元。 一些商人甚至说,“如果是礼物,你可以在蟹卡上标出任何价格,你也可以为它标出任何价格。” 在北京海淀区的一个水产品批发市场,一名商人得知记者正在寻找高档大闸蟹的礼品卡后表示,虽然他出售的大闸蟹来自其他产地,但每1元可以增加一个“阳澄湖大闸蟹”的蟹扣 交换卡片时,虽然蟹盒包装上没有“阳澄湖”这个词,但有语音注释 这位商人还说,每只螃蟹扣的购买成本约为30美分,可以用来制作代码。 扫描代码后,记者在手机上发现了阳澄湖大闸蟹的照片。 《新京报》记者随后将蟹扣的照片转发给苏州阳澄湖大闸蟹行业协会确认。阳澄湖大闸蟹官方蟹扣为长方形橙色,协会颁发的阳澄湖标准化池塘蟹扣为浅绿色,商贩的蟹扣为伪造。 苏州阳澄湖大闸蟹行业协会副主席顾敏杰认为,有两种情况:一种是市场行为,即一些企业利用低价促销来推出自己的品牌,捕捉一些客户;另一个可能存在偷工减料的问题,这也是违法的。 襄城区市场监督局表示,低价蟹卡是商家恶性竞争的结果。当价格不足以支撑成本时,就会导致质量问题和交货困难,这将导致大量消费者投诉和“滚动资金和逃跑”的风险。 作为回应,襄城市监察局对辖区内210家大闸蟹电商和400家网店进行了网上检查,并对低价蟹券等情况进行了两次采访。 ■行业推广蟹卡从兴起到冷却据苏州市相城区阳澄湖蟹商会会长张全根介绍,“纸蟹”于2005年起源于江苏昆山。当时,它主要在各种公司和单位之间流通,普通人很少购买。 在北京东城区的一家大闸蟹店,老板向《新京报》记者展示了一张10年前的螃蟹优惠券。 “当时,这种旧螃蟹券是由企业自己定制的,一般用来给顾客或员工。 对方的名字用大字体印在头上。我们将把送货地址和电话号码留在下面。 “自2011年电子商务兴起以来,蟹卡和优惠券已经进入普通人的家庭。 据《新京报》统计,自2011年以来,淘宝平台20大大闸蟹商店中有14家已经开业。 其中,最密集的时间段是2011年和2015年 事实上,蟹卡的兴起也给传统蟹业带来了一些冲击 在浙江销售大闸蟹的吴先生告诉《新京报》,自2015年以来,各种企业已经开始在电子商务平台上低价销售蟹卡。纸蟹比真正的蟹更受欢迎,传统渠道已经被挤压。 同样自2015年以来,对交换蟹卡和优惠券的投诉也有所增加。 苏州市消费者保护委员会的工作人员表示,对螃蟹卡的投诉将集中在每年的9月至10月。今年,苏州市消费者保护委员会每天可以收到十几起投诉。大多数投诉涉及螃蟹交易的时间和质量。 “只要整个国家涉及到接受优惠券和卡片的商品,类似的问题就会发生。 虽然它一直受到监督,但不可避免地会有遗漏。 经过几年的残酷增长,“纸蟹”的受欢迎程度从2018年开始下降。 苏州阳澄湖苏玉水产有限公司董事长顾敏杰表示,2015 -2017年间,蟹热达到顶峰,成交量为50%,目前“只有三分之一” 顾敏杰说制作蟹卡有很多过程。例如,如果在网上销售,不仅要向当地商务局备案并支付押金,还要向电子商务平台支付押金。 同时,该平台还将监控商店的提货量。如果拾取量很小或异常,它将给出警告。如果警告失败,商店将关闭,未结算的资金将被冻结。 “现在我们更倾向于出售现货来赚取一部分钱,但螃蟹卡仍有一定的市场需求,毕竟螃蟹卡便于运送。 ”顾敏杰说道

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